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|危機公關:平時不要努力工作,在丹格時要哀悼

來源:微信 作者:admin 發布時間:2018-09-02

危機公關:平時不要努力工作,在丹格時要哀悼

        這是一個新興的自營職業時代,也是一個公眾的危機,“評論”時代。當前媒體的發展,讓每個人都有一個“麥克風”,聲音是無所不包的。但在企業看來,任何負面的聲音都可以放大,導致輿論危機。

        公關的本質是溝通,在整個媒體環境中,輿論危機往往伴隨著公眾的憤怒,面對他們,企業應該如何溝通來應對呢?

        輿論危機有成千上萬的原因。當危機來臨時,找出什么是公眾輿論的背后,判斷危機的性質和程度,是第一步。

        隨后出現了反應,但第一步做得不太好,而且在許多情況下,這種做法已經截然相反,甚至過度反應也導致了新的危機。

        一些公司沉默不語,試圖孤立外界進一步獲取信息和交流誘惑,希望熱點被覆蓋,觀眾注意力被轉移,事情結束了。

        有的企業憤憤不平,想000998歷史行情到自己沒有做什么,突然從天上掉下來一個“大鍋”,把自己撞成一個茫然、憤怒和借口,卻被指責為高傲、傲慢的態度。

        一些企業回避公眾關注,或推卸責任指責弱者。這些說法不但沒有平息公眾的憤怒,反而導致了更廣泛的公眾懷疑。

        一些企業失去了量入為出的手段,混淆了自己,混淆了利益相關者,與媒體發表了分離聲明,傷害了50人,并引起了更多公眾輿論的懷疑。

        民意危機是如何產生的?為什么公眾會生氣和喋喋不休呢?

        企業只有從自身利益出發,從他人的立場出發,才能理解對方的根本利益和要求。

        利益受到損害,他人的錯誤使自己陷入危險,道德信仰受到挑戰和憤怒。當公眾發現自己被操縱,被輕視,被忽視,甚至被欺騙時,他們就會大發雷霆。

        面對輿論危機,企業可以“一聽二三”。

        首先,我們要學會頭腦清醒,認真傾聽,選擇合作而不是對抗的態度,首先要回應對方的核心關切,安撫公眾。對于利益相關者來說,提供承諾最小化損害并補償其應有利益的解決方案更為重要。

        

        

        宣傳人員必須知道在什么時間點和在什么作用下干預/與供應圖的力量溝通

        在任何情況下,在回應關注時,人們總是凌駕于事物之上,弱者的利益應該被優先考慮。公司應該關注長期良好的公共關系,而不是短期損益。

        請永遠記住,公司治理是不可避免的,但公眾更希望看到一個誠實、平等和負責任的企業,而不是一個傲慢、混淆是非、推卸責任的官僚機構。

        顯然,危機公關有很多方式和原則,這只是其中一兩點的關鍵。但一切都發生了變化,公共關系、對話也發生了變化,企業與利益相關者進行了對話,與公眾進行了對話。

        如果長期缺乏與公眾的對話,品牌基礎就很薄弱,當危機來臨時,危機公關實際上無能為力。

        在現實中,企業公關大多被視為“消防隊長”,公司存在問題,公關往往是最后知道的,甚至媒體報道,公關只知道。這種公關定位被動,本身就意味著企業管理需要改進。

        危機公關只是企業公關鏈中的一個環節。日常公關等其他環節越弱,公關就越被動。如何與公司戰略和業務建立、定位和合作,是專業公關公司的研究課題。

        

        

        內部控制、輿論管理、防范機制/電力通信電源圖的構建

        和力的傳播

        

        作為一家集品牌、營銷、公關三位一體的中國領先的公關傳播專業服務公司,與強力傳播集團在傳播、聲譽管理、戰略顧問、專家智囊團、企業培訓等各個環節的融合。憑借卓越的能力,不斷服務金融、互聯網、科技等行業領先品牌,并立足中國國內市場的傳播特點和消費者的洞察力為客戶量身定做解決方案,具備有效的理論基礎,馬云真實而完善的戰略與創新機制,以及靈活周到的執行力,在傳統公關與新媒體整合與傳播方面取得了突出成就。

        

        



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